Um relato da minha infância…

Eu fui destinado a ser um vendedor e meu pai sem sequer saber, foi minha maior fonte de inspiração.

As lições que te contarei são seguidas à risca pelos maiores vendedores do mundo, alguns voluntária e outros involuntariamente.

O segundo é o caso do meu pai. Um vendedor de caminhões tão sincero e tão carismático que conquista todos à sua volta.

Por conta do trabalho, ele infelizmente não pôde comparecer ao meu nascimento, ele estava numa feira de automóveis.

Sabendo disso, alguns clientes dele decidiram o presentear: compraram dezenas de caminhões com ele para comemorar a minha chegada ao mundo.

Um bom vendedor não é aquele que vende qualquer coisa a qualquer custo, muito menos um charlatão que passa a perna em todo mundo.

Um bom vendedor é aquele que satisfaz o seu cliente, criando relações de longo prazo com o mesmo.

Contada essa história, conheça as 3 lições que aprendi lendo o Lobo de Wall Street (e que meu pai segue à risca sem nunca ter tocado neste livro).

#01 - Me venda esta caneta

No filme "O Lobo de Wall Street", uma das cenas mais memoráveis é um teste feito por Jordan Belfort (Leonardo DiCaprio) para seus vendedores.

O que não te contam é que tudo que é falado naquele trecho é uma bela bosta.

Não tem nada a ver com a proposta inicial do Lobo. Hollywood estragou a cena.

Vou te contar o que aconteceu na vida real.

Um vendedor da empresa estava tendo muita dificuldade para fechar uma venda, então pediu ajuda para o Lobo, que logo disse "me venda essa caneta"

O vendedor, se tremendo todo, começou a falar um monte de asneira:

"Essa caneta é ergonômica" "ela é azul" "ela brilha no escuro"...

Literalmente um monte de informação mentirosa que ninguém havia pedido e que nunca convenceria ninguém.

Foi quando Donnie Azoff (interpretado por Jonah Hill) chegou na sala. O Lobo logo disse "Donnie, ensine este puto a vender uma caneta."

Donnie ajeitou sua postura, respirou fundo e perguntou para o Lobo:

— Você usa canetas rotineiramente?

— Não, para falar a verdade, faz tempo que não uso. — O Lobo respondeu.

Donnie tacou a caneta no chão e disse:

— Não vendo bosta para os meus clientes.

A lição que fica então é: se a pessoa do outro lado não precisa do seu produto, não force a barra.

#02 - Vender vai muito além de quebrar objeções

Amigão, me desculpe, mas ficar quebrando objeções e falando bem do seu produto não vai te fazer vender mais.

Ninguém gosta de vendedor. O que você precisa fazer é se importar com o cara do outro lado.

Gere conexão, gere o que chamamos de Rapport. 

Faça perguntas direcionadas para o seu cliente, pois enquanto você mantém um diálogo de pergunta e resposta, você vai:

- Mostrar que se importa;

- Entender suas motivações;

- Fazer o próprio cliente mostrar para si mesmo que precisa de você.

Não estamos na era em que se vende apenas um produto. Estamos na era em que se vende experiências, emoções, soluções personalizadas para necessidades únicas.

As pessoas querem sentir que estão fazendo a melhor escolha possível e que estão sendo ouvidas e compreendidas.

Da próxima vez que você estiver conversando com um cliente, lembre-se de ouvir mais e falar menos. É aí que entra o poder das perguntas direcionadas.

Elas vão te ajudar a entender melhor o que o seu cliente realmente quer e precisa. Você vai ser capaz de identificar os pontos de dor do seu cliente e sugerir soluções que realmente façam sentido para ele.

Mas lembre-se, isso não é suficiente. A conexão humana é tão importante quanto a solução que você está oferecendo. Você precisa criar um vínculo emocional com o seu cliente.

Mostre que você se importa, não apenas com a venda, mas com a satisfação dele. Esse é o segredo para se destacar em um mundo onde todos estão tentando vender algo.

#03 - O pós-venda é chave

Apesar de sua enorme importância, muitos vendedores tendem a negligenciar o pós-venda.

Por que você acha que muitas vezes os clientes voltam a comprar de uma empresa específica? É apenas pela qualidade do produto? Nope.

Claro, a qualidade do produto é crucial, mas o atendimento pós-venda é uma peça-chave para manter a satisfação do cliente, incentivá-lo a voltar e recomendar para seus amigos.

A experiência do cliente deve ser mantida mesmo após a compra. 

Um bom pós-venda significa estar disponível para o cliente, seja para responder a perguntas, lidar com reclamações, ou simplesmente para agradecer pelo negócio.

É a chance de mostrar ao cliente que você não está apenas interessado em seu dinheiro, mas também em sua satisfação.

E se ele quiser reembolso, não enche o saco, cara. Devolve o dinheiro logo. Você dorme de consciência limpa, evita atritos e ainda aumenta as chances do comprador voltar algum dia.

Um excelente pós-venda pode transformar clientes em defensores da sua marca, pessoas que irão compartilhar suas boas experiências com outros, o famoso marketing gratuito.

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Obrigado pela atenção e até quinta!