Criando um programa de fidelidade que funciona

Semana passada viajei para Campo Grande, em MS, a trabalho.

Lá estava eu visitando a Agência Resultado em Campo Grande quando tiveram a ideia de pedir um Açaí.

E aliás, açaí bom pra kct, mas o que me pegou é que eles fizeram um programa de fidelidade online, coisa que pouco se vê hoje em dia.

Contudo, como nem tudo são flores, apesar da ideia ter sido muito boa, não gostei muito da execução.

A newsletter de hoje será uma análise do programa de fidelidade do Império do Açaí Campo Grande, baseado nos conceitos de gamificação e do efeito da realização final

Ponto positivo: programa de fácil adesão e continuidade ✅

Diferente daquelas merdas de programas de fidelidade baseada em papelzinhos que guardamos na carteira e deixamos lá mofando, um programa de fidelidade online e atrelado ao seu cadastro facilita a adesão, aumentando as chances do usuário continuar comprando na loja.

Ponto negativo: oferta final pouco apelativa ❌

Sério, de verdade…

Quer dizer que eu só vou receber um açaí de 300 ml (o menor do portfolio deles) depois de 10 pedidos??

Ou seja, se eu fizer o pedido mais barato todas as vezes, vou ter gasto o valor de 10 açaís para receber um gratuitamente, o que significa virtualmente um desconto de pífios 9%…

Isso no melhor dos casos, não me parece muito justo…

Ponto negativo: A primeira experiência importa (e muito) ❌

Anota aí: segundo os conceitos do Efeito de Serial position e da Peak-End Rule, as experiências que mais importam na sua relação com alguém são: a primeira, a última e seu maior pico de emoção.

Nosso cérebro é incapaz de estabelecer uma média das experiências vivenciada, portanto, usa como base os pontos supracitados (principalmente os dois últimos).

E pô, quando se pede um açaí, a sua primeira experiência é justamente o seu pico de emoções: a hora que você abre o saco para comer.

Imagine que lindo seria se entregassem algo de brinde sempre que alguém pede açaí pela primeira vez?

Nem que seja algo simples como um Bis, essas experiências importam e muito.

Ponto negativo: Falta uma sensação de progresso ❌

Programas de fidelidade devem proporcionar uma sensação de progresso. Não adianta estabelecer uma distância de 10 pedidos entre seu cliente e seu prêmio.

Pode parecer mais custoso a priori, até porque a maior parte das empresas falha em entender que marketing é um investimento, mas investir em um programa realmente sexy é essencial, veja como exemplo o programa de indicação da The Morning Brew:

Seria portanto muito mais interessante um modelo de programa de fidelidade onde você recebe prêmios:

• No terceiro pedido

• No quinto pedido

• No sétimo pedido

• No décimo pedido

Isso tem tudo a ver com o Efeito de Realização Final:

Considerações finais:

É possível sim criar programas muito fodas para a sua empresa, mas depende de você entender que marketing é um investimento custoso mas lucrativo a longo prazo.

E lembre-se, as possibilidades vão até onde a sua criatividade termina.

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